American Airlines là một trong ba “ông lớn” của ngành hàng không nước Mỹ và là một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới xét về số lượng khách/dặm bay. Hãng đã đã bắt đầu bán vé hạng ghế phổ thông cơ bản từ đầu năm 2017 và vừa quyết định loại bỏ quy định gây khó chịu nhất với cả hành khách và nhân viên của hãng. Đó là nới quy định mang hành lý xách tay lên máy bay đối với vé hạng ghế phổ thông cơ bản - loại vé có giá rẻ nhất (basic economy ticket).
American Airlines nới quy định mang hành lý xách tay lên máy bay đối với hành khách ở hạng ghế phổ thông cơ bản
Loại vé này đã cấm những hành khách mang hành lý xách tay có chứa quần áo hoặc một số đồ cần thiết khác, bắt buộc hành khách kiểm tra túi xách tay và phải trả thêm phí từ 25 - 50 USD nếu muốn mang thêm hành lý xách tay. Ngoài ra, đối với vé hạng phổ thông cơ bản, hành khách sẽ phải lên máy bay cuối cùng, đồng thời không thể nâng hạng vé và không được phép chọn ghế ngồi ngay từ đầu, chỉ có thể mang một vật dụng cá nhân phù hợp quy định với kích cỡ đủ vừa khoảng trống dưới ghế phía trước.
Các chuyên gia cho rằng, thành công duy nhất của chính sách giá vé hạng phổ thông cơ bản của American Airlines cùng những hãng khác đang áp dụng đó là khiến hành khách sẵn sàng trả thêm để mua các loại vé với quy định thoải mái hơn. Trong khi vừa cung cấp vé rẻ nhất, các hãng hàng không cũng tìm cách để tạo ra những lựa chọn khác mà khách phải trả nhiều tiền hơn. American và nhiều hãng hàng không khác đã ra mắt thêm hạng phổ thông đặc biệt với ghế ngồi được thiết kế rộng hơn, thêm chỗ để chân và bữa ăn trên máy bay ngon hơn. Cùng lúc, họ cũng đã thiết kế cabin hạng thương gia mới, cung cấp giường hoặc ghế nằm cho khách trả nhiều tiền.
Tuy nhiên, chỉ sau 1 năm áp dụng, American Airlines đã nới lỏng chính sách bởi hãng đang đối mặt với cạnh tranh khốc liệt trong ngành hàng không giữa bối cảnh chi phí nhiên liệu ngày càng cao còn lợi nhuận lại sụt giảm. Cổ phiếu của American Airlines cũng giảm lên đến hơn 24% tính đến năm nay. Theo CEO Doug Parker, doanh số của hãng đã bị giảm một phần vì các trang đặt vé và tìm kiếm chuyến bay như Google đã giúp hành khách chọn lọc giá vé cũng như chuyến bay theo điều kiện hành lý miễn cước, dẫn đến hàng loạt các loại vé phổ thông cabin chính (cho phép mang hành lý xách tay) sẽ bị đẩy xuống tít phía dưới do đắt hơn vé phổ thông cơ bản.
American Airlines là một trong những hãng hàng không lớn và quan trọng nhất của Mỹ có số chuyến bay nội địa và quốc tế với tần suất lớn
Mặt khác, theo các chuyên gia, thời gian tới sẽ có rất nhiều hãng hàng không khác cũng nới lỏng quy định với loại vé phổ thông cơ bản. Bởi nó không chỉ gây khó chịu cho hành khách mà còn tạo ra những bức xúc cho nhân viên trong hãng. Tuy các hãng hàng không đã nêu rõ những yêu cầu đối với loại vé giá rẻ nhất này, nhưng phần lớn hành khách không biết hoặc không quan tâm. Được biết vào tháng 10 năm 2017, một hành khách mua vé phổ thông cơ bản của American Airlines đã cãi nhau với nhân viên tại cổng chỉ vì tranh cãi về kích thước hành lý xách tay mà anh mang theo. Hành khách hàng này nhất quyết không trả thêm 50 USD phí hành lý và cuối cùng bị nhỡ chuyến. Bên cạnh đó các chân viên của hãng American Airlines cũng khó chịu khi phải giám sát từng hành lý xách tay của những hành khách. Họ phải kiểm tra hành khách nào mua vé rẻ nhất để “soi” kích thước hành lý trong khi bản thân cũng đã bị áp lực đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ.
